Por qué Callie no pudo autenticar tu email

Cuando te pones en contacto con Callie por email, verificamos que el mensaje provenga de la dirección que aparece en el campo "De". Si esta comprobación falla, no podemos procesar tu mensaje. Esto te protege a ti y a otras personas frente a la suplantación de email.

Este artículo explica por qué tu email no se autenticó y cómo solucionarlo.

¿Qué es la autenticación de email?

La autenticación de email utiliza registros especiales en tu dominio para demostrar que tú enviaste un email. Piénsalo como una firma digital para tu dominio. Les dice a los sistemas de email: "Sí, yo envié este mensaje".

Callie comprueba tres métodos de autenticación:

• SPF (Sender Policy Framework): Indica a los sistemas de email qué servidores pueden enviar emails desde tu dominio
• DKIM (DomainKeys Identified Mail): Añade una firma a cada email para demostrar que no se ha modificado
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance): Combina SPF y DKIM para establecer reglas cuando fallan las comprobaciones de autenticación

Si falla alguna comprobación, es posible que tu dominio no esté configurado para enviar emails verificados. Esto es frecuente en cuentas de Google Workspace y Microsoft 365 sin configurar.

Por qué esto importa

La suplantación de email permite que los atacantes engañen a la gente haciéndose pasar por otra persona. Al comprobar los registros de autenticación, Callie se asegura de que los mensajes realmente provengan de tu dirección de email. Esto te protege a ti y a las personas a las que envías emails.

Cómo solucionarlo

Configura o verifica los registros de autenticación de tu dominio de email. Los pasos varían según uses Google Workspace o Microsoft 365.

Para Google Workspace

Google Workspace suele tener la autenticación básica configurada, pero puede que tengas que verificar tus registros:

1. Ve a la consola de administración de Google
2. Selecciona Apps → Google Workspace → Gmail
3. Busca la sección Authenticate email
4. Sigue la guía de Google para verificar la configuración de DKIM, SPF y DMARC

Recursos útiles:

• Autenticar email y evitar la suplantación
• Configurar DKIM para tu dominio
• Crear una política de DMARC

Para Microsoft 365

Debes configurar los registros de autenticación en el panel de control de tu proveedor de dominio:

1. Ve al centro de administración de Microsoft 365
2. Selecciona Settings → Domains
3. Selecciona tu dominio
4. Revisa la sección DNS records para ver si faltan registros SPF, DKIM o DMARC
5. Añade los registros que falten mediante la configuración de DNS de tu proveedor de dominio

Recursos útiles:

• Configurar SPF para evitar la suplantación
• Habilitar DKIM para tu dominio
• Usar DMARC para validar el email

Para otros proveedores de email

Si usas un proveedor diferente, revisa su documentación para configurar los registros SPF, DKIM y DMARC.

Qué sucede a continuación

Después de configurar los registros de autenticación de tu dominio:

1. Los cambios de DNS tardan de 24 a 48 horas en propagarse por internet
2. Después de eso, los emails de tu dominio deberían superar las comprobaciones de autenticación
3. Puedes ponerte en contacto con Callie de nuevo sin errores de autenticación