Por que a Callie não conseguiu autenticar seu e-mail

Quando você entra em contato com a Callie por e-mail, verificamos se a mensagem veio do endereço mostrado no campo "De". Se essa verificação falhar, não conseguiremos processar sua mensagem. Isso protege você e outras pessoas contra falsificação de e-mail.

Este artigo explica por que seu e-mail não foi autenticado e como corrigir isso.

O que é autenticação de e-mail?

A autenticação de e-mail usa registros especiais no seu domínio para provar que você enviou um e-mail. Pense nisso como uma assinatura digital do seu domínio. Ela informa aos sistemas de e-mail: "Sim, eu enviei esta mensagem."

A Callie verifica três métodos de autenticação:

• SPF (Sender Policy Framework): Informa aos sistemas de e-mail quais servidores podem enviar e-mails a partir do seu domínio
• DKIM (DomainKeys Identified Mail): Adiciona uma assinatura a cada e-mail para provar que ele não foi alterado
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance): Combina SPF e DKIM para definir regras quando as verificações de autenticação falham

Se qualquer verificação falhar, seu domínio pode não estar configurado para enviar e-mails verificados. Isso é comum em contas do Google Workspace e do Microsoft 365 não configuradas.

Por que isso importa

A falsificação de e-mail permite que atacantes enganem pessoas fingindo ser outra pessoa. Ao verificar registros de autenticação, a Callie garante que as mensagens realmente venham do seu endereço de e-mail. Isso protege você e as pessoas para quem você envia e-mails.

Como corrigir

Configure ou verifique os registros de autenticação do seu domínio de e-mail. As etapas variam dependendo se você usa Google Workspace ou Microsoft 365.

Para Google Workspace

O Google Workspace geralmente tem a autenticação básica configurada, mas talvez seja necessário verificar seus registros:

1. Acesse o Console do Google Admin
2. Selecione Apps → Google Workspace → Gmail
3. Encontre a seção Authenticate email
4. Siga o guia do Google para verificar sua configuração de DKIM, SPF e DMARC

Recursos úteis:

• Autenticar e-mail e evitar falsificação
• Configurar o DKIM para seu domínio
• Criar uma política de DMARC

Para Microsoft 365

Você precisa configurar os registros de autenticação no painel de controle do provedor do seu domínio:

1. Acesse o Centro de administração do Microsoft 365
2. Selecione Settings → Domains
3. Selecione seu domínio
4. Verifique a seção DNS records para ver se estão faltando registros de SPF, DKIM ou DMARC
5. Adicione os registros que estiverem faltando nas configurações de DNS do provedor do seu domínio

Recursos úteis:

• Configurar o SPF para evitar falsificação
• Habilitar DKIM para seu domínio
• Usar DMARC para validar e-mail

Para outros provedores de e-mail

Se você usa um provedor diferente, consulte a documentação dele para configurar registros de SPF, DKIM e DMARC.

O que acontece em seguida

Depois de configurar os registros de autenticação do seu domínio:

1. As alterações de DNS levam de 24 a 48 horas para se propagarem pela internet
2. Depois disso, os e-mails do seu domínio devem passar nas verificações de autenticação
3. Você poderá entrar em contato com a Callie novamente sem erros de autenticação